¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 24 y 48h gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero el plazo medio de entrega es el siguiente:

* Los plazos estimados son desde el momento en que se envía el paquete y solo tienen en cuenta los días hábiles. Todos los pedidos se procesan en hasta 48 h. ya que sabemos lo importante que es recibir su compra de inmediato. Estos no incluyen retrasos fuera de nuestro control.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. En caso de dirección incorrecta o incompleta será cobrada una tasa de reenvío.
• Haz el seguimiento con el número de envío que te enviamos.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina de la empresa de transporte ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en contacto@lelambu.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto@lelambu.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto@lelambu.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

Costes de envío

Los costes de envío son calculados automáticamente en la web y el cliente es informado del monto antes de validar el pedido.
Durante ciertas épocas del año, ofrecemos promociones con envío gratis en todos los pedidos.

Por favor, verificad vuestra dirección antes de realizar un pedido, para de este modo evitar fallos en la entrega. Los costes de reenvío en casos de pedidos devueltos serán de 2,95€/$, los cuales no serán reembolsables en el supuesto caso.

Circunstancias excepcionales

En diferentes épocas del año, o por circunstancias excepcionales, puede haber una demora por parte de la empresa de transporte para entregarte el pedido. Siempre te mantendremos informada de cualquier eventualidad. Si pasadas 8 semanas, por circunstancias ajenas o no a Lelambu, tu pedido no hubiera sido entregado, puedes solicitar el reembolso o el reenvió del pedido sin coste alguno. 

¡Gracias!