Política de reembolso
En Lelambu aceptamos cambios de productos siempre que el embalaje exterior original (el de transporte) no haya sido abierto, manipulado o alterado ya que es la única forma de garantizar que la prenda íntima no ha sido probada, manipulada o usada.
Al tratarse de ropa íntima, menstrual y absorbente, debemos preservar la higiene y seguridad de nuestras clientas. El embalaje exterior original de transporte es la única forma de garantizar que la prenda no ha sido probada, manipulada o usada.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Los clientes consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de consumo.
Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar la página o formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestra tienda, así como cualquier otro medio legalmente admitido que permita comunicar de forma clara su decisión de desistir del contrato.
La presentación de una solicitud de desistimiento no implica la aceptación automática de la devolución. Una vez recibida la solicitud, Lelambu revisará si el pedido cumple las condiciones legales, higiénicas y comerciales aplicables antes de autorizar la devolución y el reembolso.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos íntimos, menstruales o absorbentes —incluyendo bragas menstruales, bikinis menstruales, bañadores menstruales y prendas similares— cuando el embalaje exterior original de transporte haya sido abierto, retirado, manipulado o alterado.
Para que el desistimiento pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas, con sus etiquetas originales y con el embalaje exterior original de transporte intacto.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad.
Cambios
Los cambios de talla o modelo estarán sujetos a revisión previa por parte de Lelambu.
En productos íntimos, menstruales o absorbentes, los cambios solo podrán aceptarse cuando el embalaje exterior original de transporte no haya sido abierto ni manipulado.
En caso de cambio de talla, Lelambu podrá solicitar las medidas de cintura y cadera de la usuaria para verificar si el recomendador de tallas indicó una talla incorrecta. Cuando se compruebe que el recomendador de tallas ha fallado, podremos autorizar el cambio conforme a las condiciones de esta política.
No se aceptarán cambios por preferencias relacionadas con el diseño, corte, ajuste subjetivo, color, modelo o sensación de uso cuando el recomendador de tallas haya indicado correctamente la talla o cuando el embalaje exterior original haya sido abierto o manipulado.
Los cambios únicamente se realizan por productos de igual valor o inferior, y en este último caso, la diferencia será emitida en forma de cupón descuento para futuras compras.
Las solicitudes de cambio deben hacerse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, exclusivamente a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, tendrás hasta 15 días naturales para realizar el envío del producto a nuestra sede.
Procedimiento
- Envía un correo a contacto@lelambu.com indicando con detalle la solicitud de cambio o devolución.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para realizar el proceso.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
- Una vez recibida la devolución y revisado el producto, te confirmaremos si la solicitud ha sido aprobada o rechazada, junto con la justificación correspondiente.
Costes
Cambios o devoluciones de productos sin defecto: el coste del envío será a cargo del cliente.
Devoluciones por desistimiento: los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad.
Productos defectuosos o con error en el envío: Lelambu se hará cargo de los costes de envío tras revisión y aprobación de la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo confirmando su estado y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será reembolsado en el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legalmente aplicable.
En caso de pago por tarjeta regalo, cupón, voucher o método no reembolsable, emitiremos un voucher por el valor correspondiente.
En caso de desistimiento aceptado, Lelambu reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, una vez verificado que el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.
Productos defectuosos o dañados
Si al recibir el producto detectas un defecto de fábrica o daño no relacionado con el transporte o uso, debes notificarlo a Lelambu en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, se solicitará al cliente una imagen clara del defecto y, cuando sea necesario, información adicional sobre el pedido.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad.
Cancelación del pedido
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Para cualquier consulta, no dudes en escribirnos. Estamos encantadas de ayudarte
Equipo Lelambu
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