Política de reembolso

 

Política de Cambios y Devoluciones 

 

En Lelambu aceptamos cambios de productos siempre que el embalaje exterior original (el de transporte) no haya sido abierto o manipulado, ya que es la única forma de garantizar que la prenda íntima no ha sido probada, manipulada o usada.

Al tratarse de ropa íntima, debemos preservar la higiene y seguridad de nuestras clientas, por lo que seguimos protocolos estrictos.

Cambios

Los cambios únicamente se realizan por productos de igual valor o inferior, y en este último caso, la diferencia será emitida en forma de cupón descuento para futuras compras.

Las solicitudes de cambio deben hacerse en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido, exclusivamente a través del correo electrónico:
contacto@lelambu.com

Una vez aprobada la solicitud, tendrás hasta 15 días naturales para realizar el envío del producto a nuestra sede.

---

Procedimiento

1. Envía un correo a contacto@lelambu.com indicando con detalle la solicitud de cambio o devolución.
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para realizar el proceso.
3. Una vez recibida tu devolución y revisado el producto, te confirmaremos si la solicitud ha sido aprobada o rechazada, junto con la justificación correspondiente.

---

Costes

• Cambios o devoluciones de productos sin defecto: El coste del envío es a cargo del cliente.
• Devoluciones por desistimiento: Se aplicará una tarifa de gestión de 3,99 €.
• Productos defectuosos o con error en el envío: Lelambu se hará cargo de los costes de envío tras revisión.

---

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo confirmando su estado y la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, el importe será reembolsado en el mismo método de pago en unos días.
• En caso de pago por tarjeta regalo o método no reembolsable, emitiremos un voucher por el valor correspondiente, descontando 3,99 €.

Productos defectuosos o dañados

Si al recibir el producto detectas un defecto de fábrica o daño no relacionado con el transporte o uso, debes notificarlo a Lelambu en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
La prenda no debe haber sido utilizada ni lavada, y se solicitará al cliente una imagen clara del defecto.

Las prendas íntimas requieren condiciones estrictas de higiene, por lo que solo se gestionarán reclamaciones realizadas dentro de este plazo y bajo las condiciones mencionadas.

---

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 7 horas posteriores a la compra, enviando un correo a: contacto@lelambu.com

 

Para cualquier consulta, no dudes en escribirnos. Estamos encantadas de ayudarte 🧡

Equipo Lelambu España