Política de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 24 y 48 h gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero el plazo medio de entrega es el siguiente. El coste es el que indicamos salvo que ofrezcamos envío gratuito en algunas épocas del año. (Actualmente no tenemos envíos a Canarias y Baleares)

Destino	Tiempo*	Coste	Entrega
España península	6-9 días	2.99 €	Correos
España (Canarias y Baleares)	Sin envios	--	--
Europa	8-12 días	2.99 €	Otros
México	9-13 días	50 MXN	Otros

*A contar desde la fecha de envío en días útiles.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. En caso de dirección incorrecta o incompleta será cobrada una tasa de reenvío.
• Haz el seguimiento con el número de envío que te enviamos.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina de la empresa de transporte ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos mediante el siguiente formulario de contacto.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email mediante el siguiente formulario de contacto en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

No entregamos en puntos de recogida

Actualmente, no entregamos en puntos de recogida o apartados de correos privados. 

Costes de envío

Los costes de envío son calculados automáticamente en la web y el cliente es informado del monto antes de validar el pedido.

Te proponemos dos modos de envío para recibir los productos comprados en nuestra web:

1) Envío estándar:
Servicio no gratuito, para pedidos inferiores a 39 €. 

2) Envío gratis:
Servicio gratuito para pedidos a partir de 39€.

Durante ciertas épocas del año, ofrecemos promociones con envío gratis en todos los pedidos.

Pueden estar sujetas a restricciones y al pago de importes aduaneros y de gestión por parte de Correos en función del contenido, valor y otros criterios que la Aduana aplica a los envíos

Por favor, verificad vuestra dirección antes de realizar un pedido, para de este modo evitar fallos en la entrega. Los costes de reenvío en casos de pedidos devueltos serán cobradas en el momento de reenviar el pedido. 

Circunstancias excepcionales

En diferentes épocas del año, o por circunstancias excepcionales, puede haber una demora por parte de la empresa de transporte para entregarte el pedido. Siempre te mantendremos informada de cualquier eventualidad. Si pasadas 8 semanas, por circunstancias ajenas o no a Lelambu, tu pedido no hubiera sido entregado, puedes solicitar el reembolso o el reenvió del pedido sin coste alguno. 

 

Cláusula de Entrega Alternativa

En caso de que el destinatario no esté disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega, nos reservamos el derecho de dejar el paquete con un vecino, conserje, o en un lugar seguro cercano al domicilio del destinatario. Esta medida se toma para garantizar la entrega eficiente y segura de los envíos.

¡Gracias!